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“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線公積金專席，請問有什么可以幫您？”一句溫暖的應(yīng)答，開啟了馬鞍山市公積金服務(wù)與市民需求的便捷對話。自2013年開通以來，12329公積金客服熱線已成為覆蓋全市繳存職工的“政策咨詢臺”“業(yè)務(wù)導航儀”和“維權(quán)服務(wù)站”，用聲音搭建起堅實的惠民連心橋。

便民直達：雙號并行解“找號難”。為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗，熱線實行“0555-12329直撥+12345轉(zhuǎn)接專席”雙號并行，市民無需記憶復雜號碼即可輕松獲取服務(wù)。這一舉措打破了服務(wù)渠道壁壘，讓群眾訴求“一鍵直達”。

專業(yè)支撐：用心服務(wù)顯擔當。房擔中心工作人員輪流入駐擔任專業(yè)客服，定期參加公積金政策培訓更新知識庫，確保“首問即答”能力在線。她們深知自己是兩個中心的“移動名片”，始終以“認真負責、嚴謹細致、耐心熱忱”的態(tài)度對待每一通來電，既傳遞公積金中心的專業(yè)水準，也展現(xiàn)房擔中心的責任擔當。

高效響應(yīng)：一次通話解難題。熱線不僅實時解答最新政策咨詢，還受理投訴、建議等訴求，配合工單轉(zhuǎn)派與限時辦結(jié)機制，實現(xiàn)“件件有回音，事事有著落”。同時，客服主動指導市民通過微信服務(wù)號、皖事通等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，讓“一次通話搞定事”成為常態(tài)，減少群眾跑腿次數(shù)。

成效顯著：暖心服務(wù)獲認可。截至2025年11月底，熱線累計接聽市民電話41501通，受理轉(zhuǎn)辦工單182通，群眾滿意度始終保持高位。這條“暖心線”已成為傳遞政策溫度、維護職工權(quán)益的重要紐帶。

下一步，12329公積金熱線將繼續(xù)用聲音傳遞溫暖，以服務(wù)踐行初心，為職工住房保障之路保駕護航，為房擔中心與公積金中心的協(xié)同發(fā)展添磚加瓦，讓惠民服務(wù)更貼心、更走心。